Eftersom jag har sagt upp mitt fasta telefonabbonnemang från och med den 12 oktober så ringde jag idag Telias kundtjänst. Anledningen är att jag fick en faktura som gäller fram till 31 december och jag ville bara kolla så att det är tänkt att jag ska få en kreditfaktura innan denna ska betalas 31 oktober.
Telia har gjort om sin kundtjänst så att man nu kan säga vad man vill istället för de tidigare knappvalen. Visserligen så fungerade det bra att säga valen men fan vilken tid det ska ta innan man kommer fram till någon. Jag vill inte göra tre val och sen knappa in mitt telefonnummer. Jag vill trycka max ett val och sen trycka om det gäller numret jag ringer från, om inte DÅ kan jag knappa in mitt nummer. Förresten så spelar det ingen roll att man knappar in numret för de frågar ändå vilket nummer det gäller.
Syftet med alla val ska vara att man kommer fram till rätt avdelning, men ärligt, är det verkligen olika kundtjänst för allt? Jag fick först säga vad det gällde; Fakturaärende. Sen skulle jag specificera vad det var jag ville fråga om med fakturan, om det var innehåll, betalning eller nåt annat.
Majoriteten av alla ärenden går snabbare att reda ut med en kundtjänstarbetare än vad det tar att gå igenom alla val.
Jag måste erkänna att jag känner mig liiiite som en bakåtsträvare nu men, nä, fram för snabbare kundtjänst. I vissa lägen är snabb personservice bättre än automatisering.